Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk

TechGenoot is verwerkingsverantwoordelijke voor de klantgegevens in het eigen systeem. Dat is de onderneming achter deze website. Er is geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Een vertegenwoordiger in een ander land is niet van toepassing zolang TechGenoot in Nederland werkt.

Voor een privacyverzoek bel je 06 36 48 74 95. Een apart e-mailadres publiceren we zodra dat vaststaat. Postadres: Middenweg 103, 9468 GB Annen. KvK-nummer en vestigingsadres staan hier nog niet, omdat die nog niet zijn vastgelegd.

2. Welke gegevens we verwerken

Bij een hulpvraag via de website vragen we:

• Verplicht: onderwerp, korte omschrijving, postcode, huisnummer, voorkeursmoment, voornaam en telefoonnummer.
• Niet verplicht: toevoeging, een opmerking over bereikbaarheid, e-mailadres, hoe je ons hebt gevonden, en één foto.

Zonder de verplichte gegevens kunnen we je niet terugbellen en niet beoordelen of we kunnen langskomen. De aanvraag gaat dan niet door. Je kunt altijd bellen in plaats van het formulier gebruiken.

Bij een korte vraag vragen we je naam, telefoonnummer en de vraag. E-mail is niet verplicht.

Daarna kunnen we, als er een afspraak komt, vastleggen: of we hebben gebeld, of de vraag is afgehandeld, het geplande bezoek, wat er is gedaan, de duur, een bedrag, en een korte interne notitie. We slaan zelf geen IP-adres op bij je aanvraag. We vragen geen wachtwoord.

Tijdens het invullen bewaart je browser de nog niet verstuurde aanvraag in de sessieopslag van dat tabblad, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen. Dat is geen cookie. Na een gelukte verzending halen we die concepttekst weg.

3. Waarom we gegevens gebruiken

We vragen geen toestemming voor een vrijblijvende hulpvraag. Je vraagt ons om contact op te nemen. Dat mag op grond van artikel 6 lid 1 onder b van de AVG: stappen vóór een mogelijke overeenkomst, op jouw verzoek.

Contact en je vraag beoordelen

Gegevens: naam, telefoon, adresgegevens, omschrijving, voorkeursmoment, en wat je verder invult. Grondslag: artikel 6 lid 1 onder b. Bewaartermijn: zie artikel 7. Ontvangers: TechGenoot, de database en de e-maildienst uit artikel 8.

De afgesproken hulp uitvoeren

Gegevens: dezelfde contactgegevens, plus wat we tijdens het bezoek noteren over het apparaat en het uitgevoerde werk. Grondslag: artikel 6 lid 1 onder b. We noteren alleen wat nodig is om het werk te doen en later te kunnen terugvinden.

Een vervolgvraag sneller kunnen helpen

We houden een klantdossier bij, gekoppeld aan je telefoonnummer, zodat we een eerdere hulpvraag of een eerder bezoek kunnen terugzien. Grondslag: artikel 6 lid 1 onder f, ons gerechtvaardigd belang om terugkerende klanten niet opnieuw alles te laten uitleggen. Je kunt daartegen bezwaar maken. We wissen het dossier dan, behalve wat we wettelijk moeten bewaren.

Een bedrag administreren

Als we bij een bezoek een bedrag vastleggen, hoort dat bij de administratie. Grondslag: artikel 6 lid 1 onder c, de wettelijke bewaarplicht voor de basisadministratie. Die termijn is zeven jaar. Die termijn geldt niet voor de rest van je dossier.

Een foto die je zelf meestuurt

Een foto is optioneel, om het probleem te laten zien. Grondslag: artikel 6 lid 1 onder b. We gebruiken de foto niet voor iets anders.

Misbruik van het formulier beperken

Het formulier heeft een verborgen veld dat mensen niet invullen. Vult een script dat wel in, dan nemen we de inzending niet in behandeling. Grondslag: artikel 6 lid 1 onder f. Je kunt bezwaar maken; voor dit technische veld heeft dat weinig gevolg, omdat we de inhoud niet bewaren als klantgegeven.

We gebruiken geen gegevens voor reclame. Er is geen nieuwsbrief. Een postcode buiten de dorpen waar we standaard werken, markeren we alleen zodat we reiskosten kunnen bespreken. De aanvraag wordt daardoor niet automatisch geweigerd.

4. Klantdossiers en hulpvragen

Het systeem houdt uit elkaar: de klant, de hulpvraag of de korte vraag, en het bezoek. Zo zien we wat er eerder is gedaan, zonder een los verhaal op te bouwen.

Een notitie is bedoeld voor iets praktisch, zoals “bel twee keer”. We schrijven geen persoonlijke observaties over je, en geen medische of financiële bijzonderheden. Het systeem weigert een notitie die eruitziet als een genoteerd wachtwoord, een pincode of een DigiD-gegeven.

Nu leest één beheerder het dossier. Er is nog geen aparte toegang per monteur. Komt die er, dan krijgt iemand alleen de dossiers die voor het werk nodig zijn.

5. Toegang tot apparaten

Tijdens een huisbezoek kunnen persoonsgegevens op jouw computer of telefoon zichtbaar zijn. We kijken alleen wat nodig is voor de opdracht. We kopiëren persoonlijke bestanden niet naar ons systeem. Een tijdelijke kopie voor het overzetten van bestanden wissen we als het werk klaar is, en we bewaren die kopie niet als klantgegeven.

Je typt zelf een wachtwoord als dat kan. We slaan wachtwoorden niet op.

Voor de gegevens in ons eigen systeem zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Bestanden die op jouw apparaat blijven, nemen we niet in een bestand van ons op. We zijn dan geen verwerker die jouw hele computer beheert.

Nog controleren. Of TechGenoot bij het overzetten van bestanden van huisgenoten soms verwerker is in plaats van verantwoordelijke, moet per opdracht worden bekeken. Dat leggen we niet vast als algemene regel.

6. Bijzondere persoonsgegevens

We vragen niet naar gezondheid, geloof, politieke opvatting of andere bijzondere gegevens, en we verwerken die niet structureel. Zien we zulke gegevens per ongeluk op een scherm, dan sluiten we dat scherm en schrijven we ze niet over.

7. Bewaartermijnen

• Concept van een aanvraag in je browser: tot je de pagina sluit, of meteen na een gelukte verzending.
• Korte vraag die geen hulpvraag wordt: zo lang als nodig om je te bellen, en daarna uiterlijk 12 maanden. Opruimen gaat nog handmatig.
• Klant, hulpvraag, bezoek en notitie: zo lang als nodig voor een vervolgvraag, en uiterlijk 24 maanden na het laatste contact, behalve een vastgelegd bedrag.
• Een vastgelegd bedrag bij een bezoek: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht voor de basisadministratie.
• Foto bij een aanvraag: bij de hulpvraag, en bedoeld om te wissen als de vraag is afgehandeld. Ook dat gaat nog handmatig.
• E-mail die onze maildienst bewaart: de bewaartermijn van die dienst is hier niet vastgelegd.

Er staat nog geen automatische verwijdering aan. Tot die er is, ruimen we verlopen dossiers met de hand op. Technische logs van de websitehosting vallen buiten ons klantensysteem; welke logs dat zijn, is in dit project niet vastgelegd.

8. Delen met derden

We verkopen geen gegevens. Voor de website en de aanvragen gebruiken we deze partijen:

• Convex. Database en opslag van een meegestuurde foto. Convex verwerkt die gegevens om het klantensysteem te laten werken.
• Resend. Verstuurt de aanvraag als e-mail naar TechGenoot, zodat we hem zien. In die e-mail staan de gegevens die je hebt ingevuld.

Welke partij de website zelf host, staat niet in de projectconfiguratie. We noemen daarom geen hostingnaam. Er is geen betaalprovider en geen advertentie- of analysepartij gekoppeld.

Een andere monteur of een externe reparateur krijgt gegevens alleen als dat voor jouw opdracht nodig is en we dat met je hebben afgesproken. Die werkwijze is nog niet actief.

9. Doorgifte buiten de EER

In deze website staat niet vast in welk land Convex of Resend de gegevens bewaart, en ook niet welke contractuele waarborgen daarvoor zijn afgesloten. We beweren daarom niet dat de gegevens in de EU blijven, en we noemen geen modelcontracten zolang die niet zijn gecontroleerd.

Nog controleren. Controleer de locatie en de verwerkersovereenkomst van Convex en Resend voordat je tegen klanten zegt dat gegevens de EER niet verlaten.

10. Beveiliging

Wat er nu daadwerkelijk is ingericht:

• De publieke site wordt via HTTPS aangeboden.
• Bezoekers kunnen het klantensysteem niet uitlezen. Alleen de ingelogde beheerder leest dossiers.
• De beheersessie zit in een cookie die niet door scripts gelezen kan worden. In productie gaat die cookie alleen over HTTPS. De sessie is ondertekend en verloopt.
• Een foto mag alleen een gangbaar afbeeldingsbestand zijn, tot 5 MB, en wordt op type gecontroleerd.
• Notities die op een wachtwoord, pincode of DigiD-gegeven lijken, worden geweigerd.

Er is nog geen aparte toegang per monteur, geen automatische bewaartermijn en geen vastgelegde procedure die elke gevoelige handeling in een log zet. Die punten staan op de interne lijst en beschrijven we niet als bestaande maatregelen.

11. Jouw rechten

Je kunt vragen om:

• inzage in de gegevens die we van je hebben;
• verbetering als iets niet klopt;
• wissing, behalve waar een wettelijke bewaarplicht geldt, zoals een vastgelegd bedrag;
• een beperking van de verwerking terwijl we een verzoek beoordelen;
• een kopie van gegevens die je zelf hebt aangeleverd en die wij geautomatiseerd verwerken, als dataportabiliteit van toepassing is;
• bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, zoals het klantdossier voor vervolgvragen;
• intrekking van toestemming, op het moment dat we ergens wél toestemming voor vragen. Voor de hulpvraag zelf gebruiken we geen toestemming.

Bel 06 36 48 74 95. We vragen iets wat we al hebben, zoals je telefoonnummer en waar de hulpvraag over ging, zodat we het dossier aan de juiste persoon geven. We vragen niet standaard om een kopie van een identiteitsbewijs.

We reageren binnen een maand. Moet een verzoek worden uitgezocht, dan kan die termijn met twee maanden worden verlengd. Dan laten we dat binnen de eerste maand weten.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Geautomatiseerde besluiten

We nemen geen besluit over je met alleen een computer, en we maken geen profiel om je anders te behandelen. Een postcode buiten ons vaste werkgebied wordt alleen gemarkeerd voor het telefoongesprek.

13. Datalekken

Ontdekken we een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens, dan beoordelen we of die gemeld moet worden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Waar de wet dat vraagt, doen we dat binnen 72 uur nadat we ervan weten. Loop je waarschijnlijk een hoog risico, dan informeren we jou ook, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

14. Cookies en de website

De publieke website zet geen analyse-, marketing- of trackingcookies. Er is geen cookiebanner, omdat er niets is om toestemming voor te vragen.

Alleen na het inloggen op het beheer verschijnt een sessiecookie. Die onthoudt dat de beheerder is ingelogd. Bezoekers van de site krijgen die cookie niet.

De sessieopslag van een nog niet verstuurde aanvraag staat in artikel 2. Dat is opslag in je browser, geen cookie, en die gebruiken we alleen om het formulier niet kwijt te raken.

15. Wijzigingen

Deze verklaring is bijgewerkt op 16 oktober 2026. Wijzigen we de tekst, dan zetten we de nieuwe versie op deze pagina met een nieuwe datum. Een wijziging geldt voor verwerkingen daarna. Een grote wijziging in wat we met bestaande dossiers doen, melden we als de wet dat vraagt.

De afspraken over de hulp zelf staan in de algemene voorwaarden.