Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden betekent:

• TechGenoot: de onderneming die onder die handelsnaam computerhulp en andere digitale hulp aan huis aanbiedt. De precieze juridische naam staat hier alleen als die is ingevuld. Zolang KvK-nummer of rechtsvorm ontbreken, is de contractspartij de ondernemer die onder de naam TechGenoot werkt en gevestigd is aan Middenweg 103, 9468 GB Annen. Bereikbaar via het telefoonnummer op deze website.
• Klant: de particulier die hulp vraagt of afneemt. Deze voorwaarden zijn geschreven voor consumenten. Dwingend consumentenrecht gaat voor op wat hier anders staat.
• Hulpvraag: een bericht via het formulier op de website, per telefoon of per e-mail, waarin je vraagt of we kunnen helpen. Een hulpvraag is nog geen afspraak en nog geen overeenkomst.
• Overeenkomst: de afspraak dat TechGenoot bepaalde hulp uitvoert, tegen de prijs die we vooraf hebben genoemd.
• Huisbezoek: hulp bij jou thuis, op jouw apparaten.
• Diensten en werkzaamheden: de hulp die we afspreken, zoals uitzoeken wat er aan de hand is, iets installeren of instellen, een probleem proberen op te lossen, uitleg geven, of bestanden overzetten.
• Apparatuur: de computer, laptop, telefoon, tablet, printer, router of ander apparaat waar de hulp over gaat.
• Monteur: de persoon van TechGenoot die de hulp uitvoert. Nu is dat meestal dezelfde persoon. Later kunnen dat meer mensen zijn. Zij werken onder deze voorwaarden.
• Aanvullende werkzaamheden: werk dat verder gaat dan wat we vooraf hebben afgesproken.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor hulp die TechGenoot aan particulieren levert: computer- en laptophulp, wifi en internet, printers, telefoons en tablets, e-mail en accounts, virussen en verdachte meldingen, slimme apparaten zoals een deurbel, het overzetten van bestanden, en uitleg bij digitale apparaten.

We werken nu bij mensen thuis in Annen, Zuidlaren, Eext, Gieten, Anloo, Gasteren en Spijkerboor. Een aanvraag van buiten die dorpen kunnen we beoordelen. Dan bespreken we vooraf of we kunnen komen en welke reiskosten daarbij horen.

Je kunt deze voorwaarden op deze pagina lezen, opslaan of afdrukken. De link staat bij het aanvraagformulier en in de footer. Versie 16 oktober 2026 geldt voor afspraken die we daarna maken. Voor een al gemaakte afspraak blijft de versie gelden die op dat moment op de website stond, tenzij we samen iets anders vastleggen.

Een afwijkende afspraak, bijvoorbeeld een ander moment of een vooraf besproken reiskostenbedrag, leggen we vast in het gesprek of in een bericht. Zo’n afspraak gaat boven deze voorwaarden op dat punt. Wettelijke rechten die niet mogen worden uitgesloten, blijven gelden.

3. Aanvragen en overeenkomsten

Je kunt een hulpvraag doen via het formulier op deze website, of bellen naar het nummer op de site. In het formulier kies je het onderwerp, beschrijf je het probleem, vul je je adres en een voorkeursmoment in, en laat je je voornaam en telefoonnummer achter. E-mail en een foto zijn niet verplicht.

We bellen je terug op maandag, donderdag of vrijdag, tussen 10:00 en 15:00. Vraag je op een ander moment hulp aan, dan bellen we op de eerstvolgende van die dagen. In dat gesprek bespreken we wat er aan de hand is, of we kunnen komen, en de prijs. De overeenkomst ontstaat pas als we samen een moment afspreken en jij daarmee instemt. Tot dat moment kun je de hulpvraag intrekken. Wij hoeven een hulpvraag niet aan te nemen, bijvoorbeeld als we niet in de buurt kunnen werken.

De prijs of de manier waarop we de prijs berekenen, noemen we voordat de afspraak vaststaat. Nu is dat € 50 voor de eerste 45 minuten, daarna € 12,50 per 15 minuten. Eventuele reiskosten bespreken we vooraf met je.

Extra werk doen we alleen als jij daar ja tegen zegt. We beginnen niet uit eigen beweging aan betaalde extra’s, onderdelen of abonnementen. Zeg je tijdens het bezoek ja tegen extra tijd of extra werk, dan hoort dat bij de afspraak en rekenen we die tijd op dezelfde manier.

4. Diensten en uitvoering

We komen bij je thuis en werken op jouw apparaten. Dat kan zijn: kijken wat er aan de hand is, iets installeren of instellen, een storing proberen op te lossen, reparatiegerichte hulp zoals een printer of computer weer aan de praat krijgen, uitleg geven, of foto’s en bestanden overzetten.

We doen dat zorgvuldig en leggen onderweg uit wat we doen. We beloven niet dat elk probleem volledig opgelost kan worden. Een oud of defect apparaat, een storing bij je provider, of een account waar we niet in kunnen, kan een grens zijn. Dan zeggen we dat.

Als de hulp ondeugdelijk is uitgevoerd, houden we ons aan de wet. Je kunt dan vragen om herstel. We sluiten dat recht niet uit.

Soms is een onderdeel, een licentie of een specialist nodig, bijvoorbeeld de winkel of de fabrikant. Dat doen we alleen na overleg. Kosten van derden vallen buiten ons uurtarief, tenzij we vooraf iets anders afspreken.

Nog controleren. De precieze inspanningsplicht bij reparatiegerichte hulp moet een jurist nog toetsen aan de overeenkomst van opdracht in het Burgerlijk Wetboek.

5. Tarieven en betaling

Op de website staat: € 50 voor de eerste 45 minuten, daarna € 12,50 per 15 minuten. Die bedragen zijn inclusief btw. Eventuele reiskosten bespreken we vooraf met je. Buiten Annen, Zuidlaren, Eext, Gieten, Anloo, Gasteren en Spijkerboor bespreken we de reiskosten en de rijtijd vooraf. We rekenen geen voorrijkosten die niet vooraf zijn genoemd.

Er is geen apart starttarief naast deze prijs, en geen verplichte diagnosekosten. De tijd die we bezig zijn, inclusief het uitzoeken van het probleem, valt onder dit tarief, tenzij we vooraf iets anders afspreken.

Onderdelen, software en abonnementen koop jij zelf, of we bestellen ze alleen nadat je akkoord bent met dat bedrag. Die kosten staan los van onze hulp.

Betalen kan eenvoudig contant, via Tikkie of op factuur. Na afloop van de werkzaamheden kun je contant betalen of via Tikkie. Liever achteraf via een factuur? Dat kan ook, binnen de afgesproken termijn. Een Tikkie sturen we zelf; dat is nog geen betaling. Er zijn geen extra betaalkosten. Het rekeningnummer staat op de factuur zodra het bij ons is ingevuld.

Betaal je te laat, dan geldt de wettelijke rente voor consumenten, niet een zelf bedacht percentage. Buitengerechtelijke incassokosten rekenen we alleen als de wet dat toestaat, en pas nadat we je eerst een termijn van minstens 14 dagen hebben gegeven om alsnog te betalen.

Lukt het niet om het probleem volledig op te lossen, dan ben je de afgesproken tijd verschuldigd voor het werk dat wel is gedaan, voor zover we dat vooraf zo hebben uitgelegd. We rekenen geen extra bedrag omdat het resultaat tegenvalt.

Nog controleren. De bedragen zijn inclusief btw. Het btw-identificatienummer publiceren we pas als dat bekend is. Of de kleineondernemersregeling geldt, moet nog worden bevestigd voordat een factuur een btw-nummer toont.

6. Afspraken en annuleren

We plannen een bezoek op maandag, donderdag en vrijdag, tussen 10:00 en 15:00, tenzij we samen een ander moment afspreken. Kun je niet, bel ons dan zo snel mogelijk. Wij doen hetzelfde als wij moeten verzetten.

Er geldt nu geen annuleringsbedrag en geen vergoeding als er niemand thuis is. We bellen als we voor een dichte deur staan. Lukt contact niet, dan vervalt die afspraak en maken we zo nodig een nieuwe.

Vertraging door het verkeer of een vorig bezoek melden we zo snel we kunnen. Overmacht is een situatie buiten onze redelijke invloed, zoals ziekte of een storing waar we niets aan kunnen doen. Dan verplaatsen we de afspraak. We rekenen daar niets voor.

Nog controleren. Een annuleringsbedrag mag alleen als dat vooraf kenbaar, redelijk en wettelijk toegestaan is. Dat beleid bestaat nog niet en hoort niet stilzwijgend te worden ingevoerd.

7. Herroepingsrecht

Het formulier op de website sluit geen overeenkomst. De afspraak ontstaat meestal telefonisch, nadat je een hulpvraag hebt gedaan. Zo’n afspraak op afstand kan een overeenkomst op afstand zijn. Dan heb je als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. De termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Wordt de afspraak pas bij jou thuis gesloten, dan kan het herroepingsrecht voor overeenkomsten buiten de verkoopruimte gelden. Ook dan is de bedenktijd in beginsel 14 dagen.

Herroepen kan met een duidelijke verklaring. Bel 06 36 48 74 95. Je mag ook het modelformulier onderaan dit artikel gebruiken. Je hoeft geen reden te geven.

Wil je dat we binnen die 14 dagen al langskomen, dan vragen we je daar uitdrukkelijk om, en we leggen uit wat dat betekent. Beginnen we op jouw verzoek tijdens de bedenktijd, dan kun je nog herroepen zolang het werk niet af is. Je betaalt dan een evenredig deel van de prijs voor wat al is gedaan. Is het werk volledig uitgevoerd en heb je vooraf erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, dan vervalt het recht na die volledige uitvoering.

Een bezoek is niet automatisch een spoedreparatie. Alleen als jij uitdrukkelijk om een dringende reparatie of dringend onderhoud vraagt, kan het herroepingsrecht voor dát werk vervallen. Extra werk dat tijdens zo’n bezoek wordt aangeboden en niet nodig is voor die spoed, valt daar niet automatisch onder.

Omdat de overeenkomst nu niet via de website wordt gesloten, staat er geen herroepingsknop op de site. Zodra een afspraak wél online wordt bevestigd tot een overeenkomst, hoort daar een herroepingsfunctie bij.

Modelformulier voor herroeping

Nog controleren. Laat een jurist bevestigen of de telefonische afspraak een overeenkomst op afstand is, en of de uitzondering voor dringende reparatie in een concreet geval mag worden gebruikt. De erkenning dat iemand tijdens de bedenktijd wil starten, wordt nu nog niet in het klantensysteem vastgelegd.

8. Toegang tot apparatuur en gegevens

Voor de afgesproken hulp mogen we het apparaat gebruiken dat daarbij hoort. We kijken alleen wat nodig is voor die opdracht. We openen niet voor de zekerheid al je mappen, foto’s of berichten.

Zien we onverwacht iets persoonlijks, zoals medische stukken of financiële papieren, dan sluiten we dat en gaan we verder met het afgesproken werk. We kopiëren zulke bestanden niet naar ons systeem en schrijven ze niet over in een notitie.

Voor een account loggen we bij voorkeur in terwijl jij erbij bent. Je typt zelf je wachtwoord als dat kan. We bewaren wachtwoorden, pincodes en codes niet. Het klantensysteem blokkeert notities die eruitzien als een genoteerd wachtwoord. Deel geen wachtwoord als er een veiligere manier is, bijvoorbeeld dat jij zelf intoetst.

Verder kijken dan afgesproken, of iets wissen, resetten of overzetten, doen we alleen met een aparte ja van jou.

9. Back-ups en gegevensverlies

Werk aan een computer kan gegevens raken, vooral bij een herinstallatie, een reset of het overzetten van bestanden. We vragen daar vooraf toestemming voor en leggen uit wat er mis kan gaan.

Een back-up verkleint het risico, maar haalt het niet weg. Een schijf kan al stuk zijn, of een bestand kan al ontbreken voordat we beginnen. We maken een back-up als dat bij de opdracht hoort en jij dat wilt. We bewaren jouw bestanden niet als kopie voor onszelf.

We schrijven geen beding waarin elke aansprakelijkheid voor gegevensverlies vervalt. Wel verwachten we dat je belangrijke bestanden noemt voordat we iets onomkeerbaars doen.

10. Apparaten meenemen of bewaren

We nemen nu geen apparaten mee ter reparatie en we bewaren ze niet. Hulp gebeurt bij jou thuis. Een innamebewijs, een beschrijving van de staat van het apparaat, bewaring en teruggave regelen we pas als we die dienst echt aanbieden. Tot die tijd gelden daar geen tarieven of termijnen voor.

11. Externe producten en software

Licenties, cloudabonnementen, internetproviders, smart-homeapps en fabrieksgarantie blijven van die aanbieder. Wij zijn daar niet de verkoper van, tenzij we vooraf uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Een extra aankoop of abonnement sluiten we alleen af nadat jij het bedrag en de aanbieder kent en ja zegt. Lukt iets niet door een beperking van de fabrikant of provider, dan leggen we dat uit. We kunnen die beperking niet altijd opheffen.

12. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat we de hulp niet zorgvuldig uitvoeren, voor zover die schade ons kan worden toegerekend. Dat geldt ook voor schade aan apparatuur die wij veroorzaken.

We beperken die aansprakelijkheid niet met een zelf gekozen maximumbedrag. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid sluiten we niet uit. Wettelijke rechten bij letsel of overlijden blijven in stand.

Schade door een defect dat er al was, door een provider, of door een instructie die niet klopt en die jij ons geeft, is niet automatisch onze schade. We wijzen je daarop als we het zien. Jij beperkt de schade zo goed als redelijkerwijs kan, bijvoorbeeld door een apparaat niet verder te gebruiken als we zeggen dat dat risico geeft.

Kunnen we de schade herstellen door het werk over te doen, dan krijg je eerst de kans om dat van ons te vragen.

Nog controleren. Laat deze aansprakelijkheidsregeling toetsen voordat er een eigen maximum of een uitsluiting voor gegevensverlies aan wordt toegevoegd.

13. Klachten en herstel

Ben je niet tevreden, bel ons dan op 06 36 48 74 95. We reageren in het gesprek, of uiterlijk binnen 14 dagen als we het moeten nakijken. We kijken of we de hulp kunnen herstellen.

Er is geen geschillencommissie en geen aparte garantieregeling naast de wet. Je houdt de rechten die de wet geeft als een dienst niet deugt, ook als je eerst bij ons klaagt.

14. Overmacht en wijzigingen

Kunnen we een afspraak niet nakomen door een omstandigheid buiten onze redelijke invloed, dan verplaatsen we die. We laten dat zo snel mogelijk weten.

Deze voorwaarden kunnen we wijzigen voor nieuwe afspraken. De versie die geldt, is de versie die op de website staat op het moment dat de overeenkomst ontstaat. Een wijziging daarna geldt niet voor een lopende afspraak, tenzij de wet dat vraagt of jij instemt.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende bescherming die je als consument in Nederland hebt, blijft gelden.

Een geschil leggen we voor aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. We wijzen niet vooraf een rechtbank aan die voor jou ongunstiger is dan de wet toestaat. Voor een consument is dat vaak de rechter van de woonplaats.

Vragen over deze voorwaarden: 06 36 48 74 95. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.