Apparaten installeren en uitleggen
Er staat een nieuw apparaat of een programma klaar, en de eerste stappen lukken niet. We installeren het bij je thuis en laten zien hoe je het daarna gebruikt.
Dit is geen reparatie. Je mag ons ook bellen als er niets stuk is en je gewoon wilt dat het goed staat.
We komen bij je thuis in Annen, Zuidlaren, Eext, Gieten, Anloo, Gasteren en Spijkerboor.
Herken je dit?
De handleiding is lang, de eerste vraag in het scherm is al onduidelijk, en daarna durf je niet verder.
- Een nieuw apparaat zit nog in de doos
- Een programma installeren stopt bij een scherm dat je niet begrijpt
- Je moet inloggen en weet niet welk account erbij hoort
- Na het installeren weet je niet welke knop je nodig hebt
- Iets werkt wel, maar je vertrouwt er niet op dat je het zelf kunt
- Je wilt één keer iemand naast je die het rustig voordoet
Hier kunnen we je mee helpen
We zetten neer wat jij gaat gebruiken. Een computer die stuk is, een wifi-storing of een printer die niet print, heeft een eigen pagina.
- Nieuwe apparatuur uit de doos halen en aanzetten
- Software en programma's installeren
- Een account koppelen dat bij het apparaat hoort
- De belangrijkste knoppen en schermen uitleggen
- Iets simpeler maken, zoals een rustiger beginscherm
- Samen één handeling oefenen voordat we weggaan
Zo werkt het
- 1
Vraag hulp aan
Zeg wat er nieuw is en waar je blijft steken.
- 2
Wij bellen je
We komen langs als het apparaat en de doos nog in huis zijn.
- 3
We komen langs
We installeren het en laten daarna zien hoe jij het de volgende keer opent.
€ 50 voor de eerste 45 minuten. Daarna € 12,50 per 15 minuten. Bekijk de tarieven.
Komen we dit bij je thuis oplossen?
Uitleg werkt het best als we het op jouw apparaat voordoen, niet via een algemene handleiding.
We laten het apparaat achter zoals jij het gaat gebruiken.
- Alles blijft bij jou staan. Je hoeft niets weg te brengen.
- We zien je scherm, je muis en de plek waar het apparaat komt.
- Een account vullen we samen in. Je wachtwoord houden we niet zelf.
- We stoppen als het werkt en je de volgende stap zelf hebt gezien.
Veelgestelde vragen
- Kan ik jullie ook bellen als er niets kapot is?
- Ja. Iets nieuws installeren of één keer laten zien hoe het werkt, is genoeg reden. Je hoeft niet te wachten tot er een storing is.
- Installeren jullie ook programma's op een computer die verder goed werkt?
- Ja. Zeg welk programma het is. We zetten het erop en openen het één keer met je. Doet de computer het niet, dan hoort dat bij onze computerhulp.
- Wat als het om wifi, een printer of een telefoon gaat?
- Dan hebben we daar een duidelijkere pagina voor. Een printer die niet print, wifi die wegvalt of een nieuwe telefoon instellen pakken we via die hulp aan. Twijfel je, beschrijf gewoon het apparaat.
- Blijven jullie uitleggen tot ik het zelf kan?
- We oefenen de stap die je nodig hebt, op een rustig tempo. We blijven niet een hele cursus doen. Eén duidelijke handeling is vaak genoeg om verder te kunnen.
- Moet ik de handleiding gelezen hebben?
- Nee. De doos en het apparaat zijn genoeg. We slaan de stappen over die voor jou niet nodig zijn.
Misschien ook handig
- Is de computer zelf het probleem? Bekijk onze computerhulp.
- Gaat het om een printer? Bekijk onze printerhulp.
- Gaat het om een telefoon of tablet? Bekijk onze hulp bij telefoon en tablet.
Probleem niet gevonden?
Staat jouw probleem er niet tussen? Grote kans dat we je alsnog kunnen helpen. Vertel ons kort wat er aan de hand is.